이번 훈련은 민원인의 폭언·폭행 등 위법행위 발생 시 상황별 대응·처리 절차를 숙달하고, 민원공무원의 대응 역량을 강화해 안전한 근무환경을 조성하기 위해 마련됐다. 시는 특이민원 대응 강화를 위해 매년 상·하반기 정기적으로 모의훈련을 실시하고 있다.

훈련은 민원인의 폭언·폭행 상황을 가정해 ▲사전 고지 후 녹음 및 영상 촬영 ▲비상벨 작동 ▲피해 공무원 보호 및 방문 민원인 대피 ▲경찰 출동 및 민원인 인계 등 실제 상황과 동일한 절차로 진행됐다.

전재현 대전시 행정자치국장은 “정기적인 모의훈련을 통해 특이민원에 대한 대응력을 높이고, 민원공무원이 안심하고 근무할 수 있는 민원실 환경을 조성해 나가겠다”라고 말했다.